Авиакомпания Аэрофлот (MCX: AFLT) — одна из старейших авиакомпаний в мире, основанная в 1923 году. В СССР она была полностью под контролем государства, однако с распадом Советского Союза государство владеет 51% контрольного пакета акций. В 2006 году ПАО Аэрофлот (изначально — ОАО) стало членом альянса SkyTeam, имеет несколько дочерних предприятий — «Россия», «Аврора», «Победа».

Авиационная консалтинговая компания Skytrax трижды признала Аэрофлот лучшей авиакомпанией Восточной Европы, а в 2016 году удостоила его четырех звезд за качество сервиса — российский авиа-мир не удостаивался подобных премий. Генеральный директор ак — Виталий Савельев. Адрес головного офиса — г. Москва, ул. Арбат, д. 10. Служба по бронированию и оформлению билетов работает круглосуточно, справочный телефон:

  • +7 (495) 223-55-55 (горячая линия аэрофлота)
  • *555 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 — звонок бесплатный)
  • 8-800-444-55-55 (по России бесплатно)

Аэрофлот, официальный сайт которого содержит всю необходимую информацию, также предоставляет список бесплатных телефонов, по которым можно звонить из-за рубежа. Специалисты колл-центра помогут решить любые возникшие вопросы.

Регистрация на рейс

Aeroflot официальный сайт — aeroflot ru.

Список касс можно посмотреть на сайте аэрофлот ру. Кассы аэрофлота в Москве адреса которых следующие:

  • Фрунзенская наб., 4.
  • Арбат ул., 10.
  • Коровий вал ул., 7, стр. 1.
  • Петровка ул., 20/1.
  • 1-ая Тверская-Ямская ул., 32.
  • Шереметьево, терминал В (3-й этаж).
  • Шереметьево, терминал D (3-й этаж).
  • Шереметьево, терминал Е.
  • Шереметьево, терминал F.

Кассы в Шереметьево работают круглосуточно, с двумя пятнадцатиминутными перерывами, остальные с понедельника по субботу открыты с 9:00 до до 20:30, а в воскресенье — с 9:00 до 16:30.

На заметку: Можно предварительно позвонить в любую кассу — список телефонов на сайте. Здесь также можно заключить договор страхования перелета и багажа. Возможна оплата по счету.

Регистрация на рейс

Авиакомпания аэрофлот предлагает своим пассажирам пройти онлайн регистрацию на рейс. У такого типа регистрации есть масса преимуществ, как то:

  • регистрация из любого места с интернетом;
  • можно выбрать удобное место — регистрация начинается за 24 часа до вылета;
  • человек сам выбирает место и распечатывает посадочный талон, следовательно в аэропорту не нужно стоять в очереди на регистрацию.

Авиакомпания имеет собственное мобильное приложение, через которое можно узнать любую интересующую информацию и также зарегистрироваться на рейс. Здесь доступен личный кабинет.

Важно: зарегистрированные пассажиры могут проследовать на стойку DROP OFF для сдачи багажа.

Зарегистрироваться можно и обычным способом — в аэропорту. Для этого необходимо иметь авиабилет и паспорт (российский или заграничный, зависит от рейса).

Стыковка и задержка

Стыковка

Трансферные пассажиры могут быть уверены, что успеют на следующий рейс — в Шереметьево очень удобная логистика, терминалы связаны между собой галереей, а между южным и северным терминалом курсирует подземный поезд.

Обратите внимание! На сайте авиакомпании указано минимальное время стыковки между рейсами при прибытии и вылете из разных терминалов. Лучше всего выбирать не менее двух часов стыковочного времени.

При задержке или отмене рейса, замене самолета действуют следующие правила:

  • При ожидании более 2 часов пассажир может дважды бесплатно позвонить или отправить 2 сообщения по факсу или электронной почте.
  • При ожидании более 4 часов предоставляется бесплатное питание (вне зависимости от класса обслуживания).
  • При задержке более 2 часов предоставляются напитки.
  • При ожидании более 6 часов ночью и более 8 часов днем предоставляется номер в отеле с питанием и транспорт до него и обратно.

Нормы провоза багажа и ручной клади

Пассажир предъявляет весь багаж и ручную кладь на стойке регистрации или DROP OFF. В авиакомпании действует штучная система провоза багажа, то есть — по количеству мест. Габариты багажа — не более 158 см по сумме трех измерений, а ручной клади — не более 55 см в длину, 40 см в ширину и 25 см в высоту.

Багаж

К бесплатному провозу багажа относится:

Класс обслуживанияРегистрируемыей багажРучная кладь
Бизнес2 места по 32 кг1 место — 15 кг
Комфорт2 места по 23 кг1 место — 10 кг
Эконом (тариф Премиум)2 места по 23 кг1 место — 10 кг
Эконом (остальные тарифы)1 место — 23 кг1 место — 10 кг

Важно: на рейсах, которые выполняются партнерами по соглашениям о совместной эксплуатации рейсов, могут действовать нормы другой авиакомпании. Ак «Россия» и «Аврора» руководствуются теми же нормами бесплатного провоза багажа.

Дети от 2 до 12 лет имеют те же нормы, что и взрослые, а дети до 2 лет — 1 место не более 10 кг и суммой трех измерений не более 115 см.

Существуют специальные нормы провоза на некоторые рейсы. В эконом-классе при перевозках в/из Дели, Пекин, Шанхай, между Тель-Авивом и Нью-Йорком, Вашингтоном каждый пассажир получает 2 места багажа. Эта же норма распространяется на экипажи морских судов. В бизнес и эконом-классе при перевозках между Токио и Москвой или Санкт-Петербургом пассажиры эконома получают 2 места, а бизнеса — 3 места.

Особые привилегии действуют для участников программы «Аэрофлот бонус» (Платиновый, Золотой и Серебряный уровень) и программ поощрения часто летающих пассажиров SkyTeam (уровень Elite и Elite Plus): 2 места (платиновый уровень), 1 место (золотой и серебряный уровень, Elite, Elite Plus).

При перевесе багажа действуют тарифы для оплаты данного перевеса. Со стоимостью можно дополнительно ознакомиться на официальном сайте. Цены варьируются от 2500 рублей до 14700 рублей.

Важно! Бесплатно подлежит провозу инвалидная коляска, детская коляска и собака-поводырь. Детская коляска при этом сдается бортпроводнику у трапа самолета.

Питание на борту

Авиакомпания предлагает пассажирам завтрак, обед или ужин

Если рейс продолжается свыше 6 часов, то можно будет воспользоваться баром самообслуживания с легкими закусками (только на Boeing-777 и Airbus-330).

Меню разрабатывалось шеф-поваром Аэромара Тьерри Мона, он имеет большой опыт работы в бизнес авиации. Каждый пассажир сможет выбрать блюдо по своему вкусу.

Также есть возможность заказать спецпитание (за 36 часов до вылета). Можно выбрать национальную кухню, диетическое питание, религиозное питание, вегетарианские блюда, детское питание. Для заказа можно позвонить в контакт центр, оператор забронирует эту услугу.

Летаем с детьми

Пассажиры с детьми будут себя чувствовать максимально комфортно на рейсах Аэрофлота. В случае перелета ребенка с сопровождающим они оба должны летать в одном и том же классе. Если ребенку 0-5 лет, он может сопровождаться только родителем или совершеннолетним лицом. Дети 5-12 лет могут также сопровождаться сотрудниками авиакомпании. Эта услуга доступна до достижения ребенком 16-летнего возраста (по запросу родителей).

Дети на борту

Перед заказом услуги сопровождения нужно уточнить в посольстве пункта назначения требования законодательства страны. Стоимость услуги — за участок полета — 3400 рублей (внутренний полет), 40 евро (заграничный перелет). Скидка в данном случае не применяется.

Обратите внимание: перелет ребенка до 12 лет без сопровождения невозможен!

Провожающий законный представитель ребенка должен находиться в аэропорту до вылета, а встречающий должен приехать в аэропорт к прибытию самолета с документом, удостоверяющим личность (с фотографией).

На борту детям доступны развлечения — мультфильмы, художественные фильмы, аудиокниги, музыка, игры, детский бортовой журнал. Бортпроводники выдают детские наборы детям от 3 до 11 лет. Рабочий язык развлекательной системы — русский язык.

Если продолжительность полета составляет более 3 часов, можно получить питание в удобное время (в случае путешествия с ребенком дошкольного возраста). Можно также заказать детское питание.

Внимание: питание не предоставляется младенцам до 2 лет.

Все туалеты оборудованы пеленальным столиком, а детская люлька предоставляется детям до 1 года весом не более 11 кг. О желании воспользоваться люлькой необходимо предупредить за 36 часов до вылета.

Авиапарк

Авиапарк компании

Компания обладает внушительным авиапарком, он также является одним из самых молодых в мире: 236 самолетов, со средним возрастом 4,1 года.

Дальнемагистральные самолеты:

  • Boeing 777-300ER — 16 самолетов. Дальность полета — 11 200 км;
  • Airbus A330-200/Airbus A330-200 — 22 самолета. Дальность полета — 11 200 км и 9 500 км соответственно.

Среднемагистральные самолеты:

  • Boeing 737-800 — 40 самолетов. Дальность полета — 4 500 км.
  • Airbus A321 — 37 самолетов. Дальность полета — 3 800 км.
  • Airbus A320 — 79 самолетов. Дальность полета — 4 000 км.

Ближнемагистральный самолет: Sukhoi SuperJet 100 — 42 самолета. Дальность полета — 2 400 км. Компания заказала 50 самолетов Иркут МС-21-300, поставка ожидается в 2020-2026 годах. Все борта названы в честь известных российских деятелей.

Аэропорт

Порт приписки авиакомпании — аэропорт Шереметьево (один из крупнейших в Европе и первый в России по пассажиропотоку). Аэропорт находится в округе Химки Московской области.

Шереметьево

Участники программы SkyPriority могут получить такие услуги в Шереметьево:

  • Отдельные стойки регистрации;
  • Быстрая сдача багажа;
  • Приоритет при прохождении паспортного контроля и контроля безопасности;
  • Быстрая посадка;
  • Оперативная выдача багажа.

О действии той или иной услуги в аэропорту лучше узнавать на официальных сайтах.

Карта полетов

Официальный портал Аэрофлота представляет вниманию карту полетов авиакомпании (при этом тут есть возможность увидеть рейсы только этой компании). Календарь полетов составляется каждый год и, при необходимости, корректируется. Летом 2018 года самолеты летают из Москвы в 52 страны, существует 145 пунктов назначения.

Компания выполняет совместные рейсы (по код-шеринговому соглашению) еще в 186 пунктов назначения. Новые маршруты для компании — Саранск, Верона, Неаполь, Бургас, Кызылорду.

Карта полетов

Центральное расписание — около 350 рейсов, из них 5 трансатлантических и 12 трансконтинентальных. Для компании не существует понятия «низкий» сезон — чартерные перевозки не выполняются.

Основные направления перелетов

Самые популярные рейсы Аэрофлота:

Номер рейсаНаправлениеТип воздушного судна
su 292Москва — ХошиминAirbus A330-300
su 150Москва — ГаванаAirbus A330-200
su 274Москва — ПхукетAirbus A330-300
su 2548Москва — ТенерифеAirbus A330-300/200
su 2072Москва- ЛарнакаAirbus A321
su 320Москва — МалеAirbus A330-300/200
su 2142Москва — АнтальяBoeing 737-800/Airbus A321
su 2124СалоникиAirbus A321
su 526Москва — ДубайBoeing 737-800
su 1644Москва — СимферольAirbus A320
su 520Москва — ДубайBoeing 737-800
su 1138Москва — СочиAirbus A320
su 1122Москва — СочиBoeing 737-800/Airbus A320
su 272Москва — БангкокBoeing 777-300ER
su 6119Москва — Минеральные ВодыAirbus A319
su 1890Москва — ТбилисиBoeing 737-800/Airbus A320/А321
su 1702Москва — ВладивостокAirbus A330-300

Основные направления:
НаправлениеРейс тудаРейс обратноТип воздушного судна
Москва — Римsu 2402su 2403Airbus A320
Москва — Барселонаsu 2638su 2639Boeing 737-800
Москва — Тенерифеsu 2548su 2549Airbus A330-300
Москва — Ларнакаsu 2072su 2073Airbus A321
Москва — Дубайsu 0520su 0521Boeing 737-800
Москва — Каирsu 0400su 0401Airbus A320
Москва — Нью-Йоркsu 0102su 0103Boeing 777-300ER
Москва — Лондон (Хитроу)su 2578su 2579Airbus A330-300
Москва — Петропавловск-Камчатскийsu 1730su 1731Boeing 777-300ER
Москва — Тиватsu 2052su 2053Airbus A321
Москва — Хошиминsu 0292su 0293Airbus A330-300
Москва — Малеsu 0320su 0321Airbus A330-200
Москва — Пхукетsu 0274su 0275Airbus A330-300
Москва — Антальяsu 2142su 2143Boeing 737-800
Москва — Прагаsu 2012su 2013Airbus A320
Москва — Бургасsu 2156su 2157Airbus A320
Москва — Миланsu 2410su 2411Airbus A320

Более подробная информация — на сайте.

Внимание: прилет в пункт назначения указан по местному времени.

Компания Аэрофлот — самая популярная в России авиакомпания с огромной маршрутной сеткой и большим авиапарком. Каждый год закупаются новые модели самолетов и открываются новые направления. Пассажиров привлекают бонусные программы — за накопленные мили можно приобрести бесплатный или очень дешевый билет. Если путешественник ребенок или пенсионер, то ему предлагаются скидки. Аэрофлот не стоит на месте и постоянно развивается, придумывая новые бонусные программы, что очень привлекает людей.

*Цены актуальны на июль 2018